مقصد: اہلیت اور پروگرام کے اندراج کے لیے واضح پیرامیٹرز فراہم کرنا۔
مقصد: اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ورجینیا میڈیکیشن اسسٹنس پروگرام (VA MAP) اہل کلائنٹس کو مناسب سروس آپشن کا حوالہ دیا جائے۔
VA MAP درخواست دہندگان/کلائنٹس کے ذریعہ تعاون یافتہ پروگراموں میں سے کسی ایک کے اہل ہونے کے لیے:
-
- ورجینیا میں رہتے ہیں۔
- موجودہ وفاقی غربت کی سطح (FPL) کے 500% سے کم یا اس سے کم فرد یا خاندانی آمدنی ہو۔
- ایچ آئی وی کی دستاویزی تشخیص کروائیں۔
- اہل یا Medicaid نہیں رکھتے۔
- دوبارہ سرٹیفیکیشن کے لیے ہر چھ ماہ بعد آمدنی کا ثبوت، انشورنس کوریج میں تبدیلی، یا رہائش میں کوئی تبدیلی فراہم کریں۔ اہلیت کو متاثر کرنے والے عوامل میں تبدیلیوں کی اطلاع دینے میں ناکامی کے نتیجے میں VA MAP خدمات بند ہو سکتی ہیں۔
مقصد: یہ بتانا کہ VA MAP فنڈز کے ساتھ کون سی دوائیوں اور دوائیوں کی مشترکہ ادائیگیوں کی مدد کی جائے گی۔
مقصد: VA MAP سروس کے اختیارات میں سے کسی کے ذریعے ادویات کی مدد کو یقینی بنانا (براہ راست میڈیکیشن اسسٹنس پروگرام؛ ہیلتھ انشورنس مارکیٹ پلیس اسسٹنس پروگرام؛ انشورنس کنٹینیویشن اسسٹنس پروگرام؛ اور میڈیکیئر پرسکرپشن اسسٹنس پروگرام) وفاقی پالیسیوں اور ضوابط کی تعمیل کرتا ہے۔
پالیسی: ورجینیا میڈیکیشن اسسٹنس پروگرام (VA MAP) تین فارمولیوں کے تحت کام کرتا ہے:
1 ورجینیا ڈائریکٹ میڈیکیشن اسسٹنس پروگرام فارمولری
2 ورجینیا ریان وائٹ (RW) حصہ بی فارمولری
3 بیمہ شدہ کلائنٹس کے لیے VA MAP فارمولری
a) براہ راست میڈیکیشن اسسٹنس پروگرام: اندراج شدہ کلائنٹس کو ورجینیا VA MAP فارمولری پر دوائیوں کے لیے ادویات کی مدد ملے گی۔
ب) انشورنس کنٹینیویشن اسسٹنس پروگرام: اندراج شدہ کلائنٹس کو دوائیوں کے لیے صرف ورجینیا VA MAP فارمولری اور ورجینیا RW پارٹ B فارمولری پر تعاون کی ادائیگی میں مدد ملے گی۔
c) ہیلتھ انشورنس مارکیٹ پلیس اسسٹنس پروگرام اور میڈیکیئر پرسکرپشن ڈرگ اسسٹنس پروگرام: بیمہ شدہ کلائنٹس کے لیے ورجینیا VA MAP فارمولری انشورنس پلان کے ہر فارمولری کی نقل ہے جس کی ادائیگی VA MAP کے ذریعے پرائیویٹ انشورنس والے کلائنٹس کے لیے کی جاتی ہے (Aaffordable Care Act، یا ACA، Marketplace کے ذریعے) VDH سے منظور شدہ پرائیویٹ انشورنس پلان میں اندراج شدہ کلائنٹ، اور میڈیکیئر کے اندراج شدہ افراد کو پلان کے فارمولری پر موجود تمام ادویات کے لیے ادائیگی کی امداد ملے گی۔ VA MAP کے ذریعے دوائیوں کی کوریج جو انشورنس پلان کے فارمولری میں شامل نہیں ہوتی ہیں ان کا اندازہ ہر معاملے کی بنیاد پر کیا جائے گا۔
مقصد: پرائیویٹ انشورنس کے ساتھ VA MAP کے اہل کلائنٹس کے لیے ادویات کی شریک ادائیگیاں فراہم کرنا (سستی کیئر ایکٹ [ACA] کے علاوہ کسی دوسرے ذریعہ سے ہیلتھ انشورنس)۔
مقصد: بیمہ شدہ VA MAP کلائنٹس تک ادویات کی رسائی کو بڑھانا جن کو دوائیوں کی شریک ادائیگیوں میں مدد کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ VA MAP کو برقرار رکھنے کے لیے استعمال ہونے والی دواؤں کی شریک ادائیگیوں پر زیادہ سے زیادہ چھوٹ دینا۔
پالیسی: VA MAP کے اہل کلائنٹس جن کے پاس پرائیویٹ بیمہ ہے وہ صرف ورجینیا VA MAP اور RW پارٹ B فارمولریوں پر دوائیوں کے لیے دوائیوں کی شریک ادائیگیوں میں مدد حاصل کر سکتے ہیں۔
براہ راست مدد کے کلائنٹس جنہوں نے آجر پر مبنی بیمہ حاصل کیا ہے وہ کامیاب منتقلی کے بعد 60 دنوں سے شروع ہونے والی براہ راست مدد کے ذریعے ادویات تک رسائی حاصل نہیں کریں گے۔ کلائنٹ، فارمیسی، ادویات کی تقسیم کی سائٹ (جہاں کلائنٹ نے اپنی دوائیں حاصل کیں) اور کلائنٹ کے طبی فراہم کنندہ کو کسی بھی اندراج کی منتقلی کے بارے میں مطلع کیا جائے گا۔
مقصد: میڈیکیئر کے ساتھ VA MAP کے اہل کلائنٹس کے لیے پریمیم امداد اور ادویات کی شریک ادائیگیاں فراہم کرنا۔
مقصد: ادویات کی رسائی کو بڑھانا اور میڈیکیئر والے کلائنٹس کے لیے ادویات کی امداد کو یقینی بنانا وفاقی پالیسیوں اور ضوابط کی تعمیل کرتا ہے۔
تمام VA MAP درخواست دہندگان جن کے پاس میڈیکیئر کوریج ہے انہیں میڈیکیئر پرسکرپشن اسسٹنس پروگرام میں اندراج کرنا چاہیے۔ کلائنٹ VA MAP کے ذریعے نجی انشورنس امدادی منصوبوں میں اندراج نہیں رہ سکتے ہیں اگر وہ Medicare کے اہل ہیں۔
کلائنٹ صرف میڈیکیئر پلان کے لیے درخواست دیتے وقت براہ راست مدد میں داخلہ لے سکتے ہیں۔
VA MAP کلائنٹس جن کی گھریلو آمدنی FPL کے 150% سے کم ہے انہیں کم آمدنی والی سبسڈی (LIS) کے لیے درخواست دینی چاہیے۔
وہ کلائنٹ جو مکمل LIS کے لیے اہل ہیں وہ VA MAP کے ذریعے میڈیکیئر پرسکرپشن ڈرگ اسسٹنس کے اہل نہیں ہیں۔ جن کے پاس LIS کی جزوی کوریج ہے یا LIS نہیں ہے، تاہم، اہل ہیں۔
میڈیکیئر پرسکرپشن اسسٹنس پروگرام کے لیے منظور ہونے پر، کلائنٹ، ان کے فراہم کنندہ اور LHD یا متبادل ادویات تک رسائی کی سائٹ کو ایک خط (یا فیکس) بھیجا جائے گا، اور کلائنٹ براہ راست مدد کے ذریعے ادویات تک مزید رسائی حاصل نہیں کرے گا۔
مقصد: VDH کے منظور شدہ ACA انشورنس پلانز کے لیے VA MAP کے اہل کلائنٹس کے لیے پریمیم امداد اور ادویات کی شریک ادائیگیاں فراہم کرنا۔
مقصد: ادویات تک رسائی کو وسعت دینا اور ACA انشورنس پلانز والے کلائنٹس کے لیے ادویات کی امداد کو یقینی بنانا وفاقی پالیسیوں اور ضابطوں کی تعمیل کرتا ہے۔
پالیسی:
a) منصوبہ بندی کا انتخاب
ACA کے تحت فیڈرل انشورنس مارکیٹ پلیس کے ذریعے حاصل کردہ پالیسیوں کے اخراجات میں مدد کے خواہاں کلائنٹ صرف VA MAP سے منظور شدہ منصوبوں کے ساتھ مدد حاصل کر سکتے ہیں۔
ب) انفرادی بمقابلہ فیملی پلان کوریج
VDH صرف انفرادی کوریج کے منصوبوں کے لیے اندراج کرے گا اور ادائیگی کرے گا۔ ایک استثناء کیا جا سکتا ہے اگر ایک خاندان کے تمام احاطہ شدہ افراد VA MAP کلائنٹ ہوں۔
ج) پریمیم ٹیکس کریڈٹس
اگر ایک VA MAP کلائنٹ فیڈرل مارکیٹ پلیس انشورنس کے لیے درخواست دیتے وقت پریمیم ٹیکس کریڈٹ کے لیے اہل ہے، تو کلائنٹ کو درخواست کے وقت ٹیکس کریڈٹ کو پریمیم ادائیگی پر لاگو کرنے کی درخواست کرنی چاہیے (اسے ٹیکس ریٹرن یا کیلنڈر سال کے اختتام پر رقم کی واپسی کی صورت میں وصول کرنے کے بجائے)۔
d) براہ راست مدد سے ACA پلان کی مدد میں منتقلی۔
انشورنس پلانز میں اندراج شدہ کلائنٹس بیمہ پلان کے کامیاب اندراج کے بعد سے 60 دنوں کے بعد براہ راست مدد کے ذریعے ادویات تک رسائی حاصل نہیں کریں گے۔ کلائنٹ، فارمیسی، ادویات کی تقسیم کی سائٹ (جہاں کلائنٹ نے اپنی دوائیں حاصل کیں) اور کلائنٹ کے طبی فراہم کنندہ کو کسی بھی اندراج کی منتقلی کے بارے میں مطلع کیا جائے گا۔
e) ادویات کی استثنیٰ کی ضرورت
جب ACA انشورنس کمپنی کے شائع شدہ فارمولری میں دوا کا احاطہ نہیں کیا جاتا ہے، تو فراہم کنندہ کو تمام مطلوبہ معلومات فراہم کرنے والی انشورنس کمپنی کے ذریعے دوائیوں سے استثنیٰ کی درخواست مکمل کرنا ہوگی۔ ACA ہنگامی حالات میں ( 24 گھنٹے کے اندر) فوری جائزہ فراہم کرتا ہے، جو کہ اس وقت ہوتا ہے جب کوئی اندراج کرنے والا کسی ایسی صحت کی حالت میں مبتلا ہو جو اندراج کرنے والے کی زندگی، صحت، یا زیادہ سے زیادہ کام کرنے کی صلاحیت کو سنگین طور پر خطرے میں ڈال سکتا ہو، یا جب کوئی اندراج کرنے والا غیر فارمولری دوائی کا استعمال کرتے ہوئے علاج کے موجودہ کورس سے گزر رہا ہو۔ ضروری حالات کی بنیاد پر فوری جائزہ لینے کی درخواست کے حصے کے طور پر، تجویز کرنے والے معالج یا دوسرے ڈاکٹر کو زبانی یا تحریری بیان شامل کرکے درخواست کی حمایت کرنی چاہیے کہ:
-
-
-
-
-
- ایک ہنگامی صورت حال موجود ہے اور ضرورت کی بنیاد (یعنی وہ نقصان جو اندراج کرنے والے کو معقول طور پر پہنچ سکتا ہے اگر درخواست کی گئی دوائی جاری کنندہ کے معیاری منشیات کے استثنیٰ کے عمل کے ذریعے متعین مدت کے اندر فراہم نہ کی گئی ہو)، اور
- اندراج کرنے والے کی حالت کے علاج کے لیے غیر فارمیولری دوائی کی ضرورت کی حمایت کرنے والا ایک جواز، جس میں یہ بیان بھی شامل ہے کہ کسی بھی درجے کی تمام فارمولری دوائیں ہوں گی یا غیر موثر ہوں گی، غیر فارمیولری دوائی کی طرح موثر نہیں ہوں گی، یا اس کے منفی اثرات ہوں گے۔
-
-
-
-
اگر دوا کی استثنیٰ کی درخواست مسترد کردی جاتی ہے، تو فراہم کنندہ کو 24 گھنٹے کے اندر اپیل دائر کرنی چاہیے اور انشورنس کمپنی کے ساتھ فالو اپ کرنا چاہیے۔ VDH ان تمام صورتوں میں درخواست کرتا ہے جہاں منشیات کے استثنیٰ سے انکار کیا گیا ہو کہ بیورو آف انشورنس اومبڈسمین سے رابطہ کیا جائے:
-
-
-
- ٹول فری فون 877310کے6560 1ذریعے یہاں:( ) - ، آپشن منتخب کریں ۔
- بذریعہ فیکس:(804) 371-9944
- بذریعہ خط: آفس آف دی مینیجڈ کیئر اومبڈسمین، بیورو آف انشورنس، پی او باکس 1157 ، رچمنڈ، ورجینیا 23218
- بذریعہ ای میل: ombudsman@scc.virginia.gov
-
-
f) میڈیکیئر اندراج
وہ کلائنٹ جو فی الحال ACA کے ذریعے منظور شدہ VDH انشورنس پلان میں اندراج کر رہے ہیں اور Medicare Part A یا Medicare Part B پلان میں اندراج کے اہل ہو گئے ہیں وہ اپنے موجودہ ACA انشورنس پلان میں اندراج رہ سکتے ہیں۔ فی سینٹرز فار میڈیکیئر اینڈ میڈیکیڈ سروسز (CMS) رہنمائی (پبلکیشن نمبر CMS10050)، وہ کلائنٹ جو اپنے ابتدائی اندراج کی مدت کے دوران میڈیکیئر میں اندراج نہیں کراتے ہیں (یا تو میڈیکیئر پارٹ B یا پریمیم پارٹ A کے لیے) صرف میڈیکیئر جنرل انرولمنٹ کی مدت کے دوران میڈیکیئر میں اندراج کر سکیں گے اور ان کے اندراج کی شرط عائد ہو سکتی ہے۔ میڈیکیئر پارٹ بی جرمانہ اس وقت تک لاگو ہوتا ہے جب تک کہ فرد کے پاس میڈیکیئر پارٹ بی ہو۔
VA MAP منظور شدہ VDH انشورنس پلان یا Medicare Part D پلان کے پریمیم اخراجات کا احاطہ کرے گا اگر کلائنٹ اندراج کا انتخاب کرتا ہے۔
مقصد: اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ VA MAP ہی قیدی کلائنٹس کے لیے آخری سہارے کا ادا کنندہ رہے۔
مقاصد: براہ راست مدد سے قید کلائنٹس کو ہٹانا؛ رہائی پر قید کلائنٹس کے لیے VA MAP اندراج کو تیز کرنا؛ اور چارجز کے تصرف کی بنیاد پر ACA پلان کی مدد سے قید کلائنٹس کو ہٹانا۔
پالیسی:
a) اطلاع موصول ہونے پر کہ VA MAP کلائنٹ کو قید کر دیا گیا ہے، کلائنٹ VA MAP خدمات کے لیے مزید اہل نہیں رہے گا۔
ب) قید سے رہائی سے پہلے یا اس کے بعد، اہل درخواست دہندہ کو VDH کیئر کوآرڈینیشن (1-804-864-7919) کے پاس بھیجا جاتا ہے۔ مقامی/علاقائی جیل سے رہائی کے بعد جو ایکسپیڈیٹڈ انرولمنٹ پروگرام (EEP) میں حصہ لے رہا ہے، ایک کلائنٹ کو جیل سے ادویات کی 7دن کی سپلائی ملنی چاہیے۔ ڈپارٹمنٹ آف کریکشنز (DOC) سے ریلیز ہونے پر، ایک کلائنٹ کو DOC سے 30دن کی دوائیاں ملنی چاہئیں۔ اندراج کو تیز کرنے میں مدد کے لیے VA MAP کے لیے درخواستیں جاری ہونے سے پہلے مکمل کی جا سکتی ہیں۔ ایک جمع کرائی گئی VA MAP درخواست پر غیر قیدی درخواست دہندگان کے لیے 48 گھنٹے کے اندر کارروائی کی جاتی ہے۔ ACA کھلے اندراج کی مدت کے دوران، تمام اہل درخواست دہندگان کو ACA انشورنس اندراج کے لیے بھیجا جاتا ہے۔ درخواست دہندہ ACA مارکیٹ پلیس کے خصوصی اندراج کی مدت کے ذریعے ہیلتھ انشورنس کے لیے بھی اہل ہو سکتا ہے اگر ACA کھلا اندراج ختم ہو گیا ہو۔ اہل درخواست دہندگان ڈائریکٹ VA MAP، نجی انشورنس بشمول آجر کی بنیاد پر یا میڈیکیئر VA MAP کے ذریعے یا VA Medicaid کے ذریعے ادویات کی مدد کے لیے بھی اہل ہو سکتے ہیں۔
c) اگر ایک کلائنٹ VA MAP میں اندراج شدہ ہے اور اسے قید کیا گیا ہے، تو کلائنٹ مزید خدمات حاصل کرنا جاری رکھنے کا اہل نہیں ہے۔ ایک مؤکل قید سے رہائی سے پہلے یا اس کے بعد دوبارہ درخواست دے سکتا ہے۔
مقصد: منظور شدہ کلائنٹس کے لیے پریمیم اخراجات کے لیے لاگت کی تاثیر کو یقینی بنانا۔
مقصد: اس بات کو یقینی بنانا کہ کلائنٹ دواؤں تک رسائی حاصل کرنے اور وفاقی پالیسی کے مطابق لاگت سے موثر رہنے کے لیے Ramsell فارمیسیوں کا استعمال کر رہے ہیں۔
پالیسی: ACA پلان سے مدد یافتہ کلائنٹس، جن کا ماہانہ پریمیم VDH ادا کر رہا ہے، انہیں نیٹ ورک کے ذریعے ادویات تک رسائی حاصل کرنی چاہیے، غیر 340B Ramsell فارمیسی۔
مقصد: اس بات کو یقینی بنانا کہ VA MAP آخری حربے کا ادا کنندہ رہے۔
مقصد: ہیلتھ ریسورسز اینڈ سروسز ایڈمنسٹریشن (HRSA)/HIV/AIDS بیورو (HAB) کے تقاضوں کی تعمیل کرنا تاکہ اندراج شدہ کلائنٹس کے لیے صحت کی کوریج کے دیگر ذرائع کو بھرپور طریقے سے حاصل کیا جا سکے۔
ورجینیا میڈیکیشن اسسٹنس پروگرام (VA MAP) ان افراد کے لیے صحت کی دیکھ بھال کی کوریج میں اندراج کو بھرپور طریقے سے آگے بڑھائے گا جو Medicaid، Medicare، آجر کے زیر کفالت ہیلتھ انشورنس کوریج، مارکیٹ پلیس اور/یا دیگر نجی ہیلتھ انشورنس کے ذریعے اہل صحت کے منصوبے اور/یا دیگر نجی ہیلتھ انشورنس کے اہل ہو سکتے ہیں اور کلائنٹ فائل میں کوششوں کو دستاویز کریں گے۔ دستاویز جس میں VA MAP نے صحت کے دیگر کوریج کی بھرپور طریقے سے پیروی کی ہے اس میں کلائنٹ کی فائل میں ان کی کاپیاں یا نوٹ شامل ہوں گے:
-
- دیگر صحت کی کوریج کے لیے کوریج کی اہلیت کے لیے اسکریننگ۔
- اس بات کا ثبوت کہ کلائنٹ دیگر ہیلتھ کوریج حاصل کرنے کا اہل نہیں ہے، بشمول استثنیٰ کے ثبوت تک محدود نہیں۔
- کلائنٹ کو صحت کی کوریج کے دیگر اختیارات بشمول Medicaid، Medicare، آجر کی طرف سے سپانسر شدہ ہیلتھ انشورنس کوریج، مارکیٹ پلیس کے ذریعے اہل صحت کے منصوبے اور/یا دیگر نجی ہیلتھ انشورنس وغیرہ کے بارے میں آگاہ کرنے کی تفصیلی کوششیں۔
- معلوماتی خطوط، بروشرز، یا دیگر مواد جو کلائنٹ کو صحت کے دیگر اختیارات کے بارے میں آگاہ کرنے کے لیے فراہم کیے گئے ہیں۔
- کلائنٹ کا تعلیم کا اعتراف اور اندراج کے بارے میں ان کا فیصلہ۔
- صحت کے دیگر اختیارات بشمول Medicaid، Medicare، آجر کی طرف سے سپانسر شدہ ہیلتھ انشورنس کوریج، مارکیٹ پلیس اور/یا دیگر نجی ہیلتھ انشورنس، وغیرہ کے لیے اندراج/درخواستوں میں مدد کے لیے اندراج/درخواست دینے یا مدد کے لیے تفصیلی کوششیں، کلائنٹس کی سالانہ اور نیم سالانہ اہلیت کی تصدیق کے عمل کے دوران اسکریننگ کی جائے گی۔ تمام کلائنٹس کو دستیاب تمام ممکنہ صحت کی کوریج کے بارے میں آگاہ کیا جانا چاہیے اور صحت کی کوریج کو لاگو نہ کرنے/اس کی پیروی نہ کرنے کے نتائج (بشمول ممکنہ جرمانے اور مالی اثرات) کے بارے میں آگاہ کیا جائے۔
مقصد: VA MAP درخواست دہندگان کے لئے آمدنی کے دستاویزات کے ثبوت کو آسان بنانا۔
مقصد: مالی اہلیت کو یقینی بنانے کے لیے دستاویزات VA MAP اور Affordable Care Act (ACA) کے اندراج کے ساتھ گاہکوں کی مدد کر سکتی ہیں۔
اگر کوئی کلائنٹ ٹیکس فائل کرتا ہے، تو کلائنٹ کو آمدنی کے ثبوت کے طور پر VA MAP پر اپنا حالیہ ٹیکس ریٹرن جمع کروانا ہوگا۔
مقصد: یہ واضح کرنے کے لیے کہ ریان وائٹ فنڈز کا استعمال کسی بھی ٹیکس کریڈٹ کی ذمہ داری کی ادائیگی کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے جو VA MAP کلائنٹ پر پریمیم ٹیکس کریڈٹ کی مفاہمت کی بنیاد پر انٹرنل ریونیو سروس (IRS) کو واجب الادا ہو سکتا ہے۔
مقصد: VA MAP کلائنٹس کی اس ذمہ داری میں مدد کرنے کے لیے کیونکہ VA MAP ان کے انشورنس پلانز کے لیے ماہانہ پریمیم ادا کرتا ہے۔
پالیسی: VA MAP ٹیکس کریڈٹ کی ذمہ داری ادا کر سکتا ہے اگر نیچے دیے گئے معیار پر پورا اترتا ہے:
-
- کلائنٹ پورے ٹیکس فائلنگ سال میں VA MAP کے لیے اہل تھا۔
- کلائنٹ ٹیکس کریڈٹ لیبلٹی فارم کی ادائیگی کی درخواست کو مکمل کرے گا اور کلائنٹ کے 1095-A فارم، 1040 فارم، اور 8962 فارم کی ایک کاپی کے ساتھ جمع کرائے گا۔
- IRS کی طرف سے فرد پر رقم کی واپسی واجب الادا نہیں ہے۔ اس صورت میں ٹیکس کریڈٹ کی ذمہ داری کل رقم کی واپسی سے کاٹی جائے گی۔
کلائنٹ کو براہ راست کوئی ادائیگی نہیں کی جائے گی۔
VA MAP کوئی IRS لیٹ فیس ادا نہیں کرے گا۔
ہیلتھ انشورنس مارکیٹ پلیس کے ذریعے کوالیفائیڈ ہیلتھ پلان (QHP) میں اندراج کرنے میں ناکامی کی وجہ سے VA MAP کوئی جرمانہ ادا نہیں کرے گا۔
VA MAP کی ٹیکس کریڈٹ کی ذمہ داری ادا کرنے کی صلاحیت فنڈنگ کی دستیابی پر منحصر ہے۔
مقصد: اس دستاویز کا مقصد شکایت کی پالیسی اور طریقہ کار فراہم کرنا ہے جو اس بات کو یقینی بنائے گا کہ VA MAP کے تحت خدمات حاصل کرنے والے کلائنٹس کے لیے مناسب عمل اور منصفانہ سلوک ہو۔
پالیسی: VA MAP کے تحت خدمات حاصل کرنے والے کلائنٹ شکایت، یا شکایت درج کر سکتے ہیں، اگر فراہم کردہ خدمات اس سے مختلف ہیں جو اس کے خیال میں VA MAP کے تحت پیش کی جانی چاہئیں۔ VDH شکایت کے 5 کاروباری دنوں کے اندر کلائنٹ کو جواب دے گا۔